联系我们：您的反馈是推动我们前进的动力
作为玩家首选的人气传奇私服总站，我们始终将玩家的需求与体验放在首位。无论您是遇到了找服、下载、游戏内的问题，还是对我们平台的运营有宝贵的建议，或是希望与我们进行商务合作，我们都热忱欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与反馈，都会在1个工作日内得到回复。
为了更高效地处理您的请求，请您在联系我们时，尽可能详细地描述问题，包括但不限于：您所玩的服务器名称、合击版本类型、遇到的问题截图、您的联系方式等。完整的信息能帮助我们快速定位问题根源，从而为您提供更精准的解决方案。
多种联系方式与官方渠道
我们建立了多渠道的沟通矩阵，以满足不同场景下的用户需求。您可以根据问题的紧急程度和类型选择最便捷的沟通方式。
📧 官方邮箱（推荐）
适用场景：用于提交详细的投诉、建议、以及需要附带文件证据（如截图、充值记录）的复杂问题。我们建议您使用邮件进行沟通，以便留存完整的沟通记录。
响应时效：1-2个工作日
💬 在线QQ客服
主账号：8001-666-888
备用账号：8001-666-999
适用场景：用于日常咨询、服务器状态查询、快速问题解答。QQ客服的工作时间为每日9:00-21:00，节假日不休。
响应时效：即时响应（高峰期可能需要排队）
📱 官方微信群
添加方式：请先添加客服微信号：sifu-kefu，备注"传奇玩家"，客服会邀请您进入官方玩家交流群。
适用场景：玩家之间的经验交流、组队信息共享、获取最新的新赛季开区预告。群内也有我们的运营专员驻场，解答玩家疑问。
响应时效：实时
🏢 公司地址（仅限商务合作）
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层（请在邮件中提前预约，不接待未经预约的来访）
适用场景：仅适用于GM团队、游戏公会、广告服务商等商务合作伙伴的洽谈。
特别说明：我们目前未开通电话客服热线，因为电话沟通无法有效留存证据，且容易被不法分子利用进行电话诈骗。请广大玩家务必通过上述官方渠道与我们联系，切勿相信任何自称"本站客服"的私人电话或短信。
工作时间与服务承诺
我们的核心运营团队实行"7×12小时"工作制（每日9:00-21:00），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非工作时段（21:00-次日9:00），我们的智能工单系统依然会正常接收您的邮件与QQ留言，并在下一个工作日开始时优先处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 首响承诺：所有通过邮箱提交的工单，在1个工作日内必回复；QQ客服在30分钟内响应。
- 限时解决承诺：对于简单的咨询类问题，我们会在24小时内给出明确答复；对于涉及服务器纠纷、账号安全等复杂问题，我们会在72小时内给出初步处理方案或调查进展。
- 透明进度承诺：对于需要跨部门协作处理的复杂投诉，我们会通过邮件向您同步处理进度，每周至少更新一次，直至问题彻底解决。
- 零容忍承诺：对于玩家举报的GM团队违规行为（如恶意圈钱、服务器数据异常、使用外挂等），我们承诺在48小时内启动调查，并在调查结束后公开处理结果。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的团队处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系邮箱，这样可以大大缩短内部流转时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 专属邮箱 | 处理范围 |
|---|---|---|---|
| 服务器投诉/举报 | 风控与合规部 | [email protected] | 举报服务器存在暗改爆率、恶意圈钱、开区时间造假、GM不作为等行为。 |
| 充值纠纷调解 | 玩家权益保障部 | [email protected] | 协助处理玩家与GM团队之间的充值未到账、退款争议等问题。 |
| 商务合作/开区申请 | 商务拓展部 | [email protected] | GM团队申请开区合作、广告投放、联运合作等。 |
| 网站技术故障 | 技术运维部 | [email protected] | 网站无法访问、页面显示异常、下载链接失效等技术问题。 |
| 攻略投稿/建议 | 内容编辑部 | [email protected] | 玩家攻略文章投稿、版本评测建议、网站内容改进建议。 |
如果您不确定问题应该提交给哪个部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服专员会为您进行内部转发。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。
Q1: 我想推荐一个服务器到你们平台，需要什么条件？
A: 感谢您的推荐！我们欢迎所有玩家推荐优质的传奇私服合击版服务器。推荐时请提供服务器名称、开区时间、版本类型、以及您的推荐理由。我们的审核团队会对服务器进行为期3天的试玩评测，若服务器质量达标（稳定性、人气、公平性均需过关），我们会将其纳入"玩家推荐"榜单。请注意，我们目前不接受任何形式的付费上推荐位（广告位除外，且有明确标识）。
Q2: 我在你们平台下载的客户端，进去后提示版本过低，无法进入游戏？
A: 这通常是因为该服务器在开区后发布了新的补丁包。请返回下载页面，查看是否有"最新补丁下载"链接，下载并覆盖安装到客户端目录即可。如果补丁安装后仍无法解决，请直接联系该服务器的游戏内GM获取最新的完整客户端。
Q3: 如何申请删除我在你们网站上的评论或账号？
A: 根据相关法律法规及我们的隐私政策，您有权要求删除您的个人信息。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的用户名、注册邮箱以及需要删除的内容，我们将在15个工作日内处理您的请求。
Q4: 你们平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
A: 不提供。我们是一个纯粹的信息服务平台，坚决反对任何形式的账号交易、代练服务以及线下RMB交易行为。这些行为不仅违反游戏公平性，还极易导致账号被盗和财产损失。请广大玩家提高警惕，切勿轻信任何以我们名义提供的此类服务。